Fluxo de Agente IA

A ação Fluxo de Agente IA permite que você execute um agente de IA diretamente dentro do fluxo do seu bot, possibilitando conversas totalmente automatizadas com seus clientes com base nos objetivos e no comportamento que você definiu.

note

Antes de usar esta ação, você precisa criar pelo menos um agente de IA. Consulte o guia de configuração do agente de IA para começar.

Como usar

1. Adicione a ação Fluxo de Agente IA ao fluxo do seu bot.
2. Selecione o agente de IA que deseja usar no menu suspenso Agente de IA selecionado.
3. Clique em Salvar.

A ação será adicionada ao seu fluxo com seus nós de motivos de saída, que definem o que acontece depois que o agente termina — ou interrompe — o atendimento da conversa.

Motivos de saída

Os motivos de saída definem os diferentes caminhos que o fluxo do bot pode seguir depois que o agente de IA para. Existem 4 motivos de saída padrão e 3 opcionais que você pode adicionar com base no seu caso de uso.

Motivos de saída padrão

Motivo de saída	Quando é acionado
Objetivo alcançado	O agente determina que o objetivo definido na configuração do agente de IA foi concluído. Uma nota interna com o resultado do agente é adicionada automaticamente.
Solicitação de humano	O cliente pede explicitamente para falar com um humano. O agente para de enviar mensagens e o fluxo continua por este caminho. Recomenda-se atribuir a conversa a uma equipe ou agente neste ponto.
Sem resposta	O cliente para de responder. Por padrão, o agente envia 2 mensagens de acompanhamento com um intervalo de 5 minutos entre cada uma. Se ainda não houver resposta, o fluxo continua por este caminho. O número de acompanhamentos e o tempo de espera podem ser personalizados nas Configurações avançadas.
Erro	Acionado quando ocorre um erro inesperado ou quando a carteira de créditos de IA se esgota. Use este caminho para atribuir a conversa a um agente humano ou redirecioná-la para um fluxo de bot tradicional de caminho fixo.

Motivos de saída opcionais

Além dos 4 motivos de saída padrão, você pode adicionar até 3 opcionais para um controle mais granular:

Motivo de saída	Quando é acionado
Usuário não interessado	O cliente declara explicitamente que não está interessado na conversa, no serviço ou no produto.
Usuário frustrado	O cliente demonstra sinais de frustração ou raiva com as respostas do agente.
Carteira de créditos de IA esgotada	Acionado especificamente quando a carteira de créditos de IA se esgota, permitindo que você personalize o que acontece nesse cenário de forma independente do caminho genérico de Erro. Saiba mais sobre os créditos de IA.

Conhecimento adicional (opcional)

A ação inclui um campo de texto livre onde você pode passar ao agente de IA informações dinâmicas coletadas anteriormente no fluxo do bot. Isso é útil quando você deseja enriquecer o contexto do agente com dados provenientes de fontes externas, como uma ação de Webhook ou do Google Sheets.

Exemplo: recuperar o status do pedido de um cliente a partir de uma ferramenta externa via webhook, armazená-lo em uma variável e passá-lo ao agente para que ele possa fazer referência a essa informação durante a conversa.

Configurações avançadas

Configuração	Descrição
Permitir que o agente crie botões	Permite que o agente de IA envie mensagens com botões interativos. O agente pode incluir até 3 botões por mensagem.
Permitir que o agente lembre o usuário	Define quantas mensagens de acompanhamento automáticas o agente enviará se o cliente parar de responder.
Atraso do acompanhamento	Define quanto tempo o agente espera antes de enviar uma mensagem de acompanhamento. As opções variam de 5 minutos a 23 horas.