Fluxo de CSAT
A ação de fluxo de CSAT permite que você envie uma mensagem de satisfação do cliente e gerencie o fluxo de acordo com a resposta.
Esta ação não está disponível para canais QR ou Twilio.
Como utilizar
Coloque esta ação na parte do fluxo mais adequada para acionar a pesquisa.
Você será solicitado a preencher a pergunta de CSAT para a sua pesquisa e as possíveis respostas que serão categorizadas como "Promotor", "Neutro" ou "Detrator". As respostas possíveis serão enviadas como botões para o cliente clicar e escolher. Você também pode escolher se deseja ter um fallback agendado ou não. Isso significa que:
- Se ativado, após 23 horas o fluxo do bot continuará e o usuário não poderá mais responder à pesquisa;
- Se desativado, o fluxo do bot continuará apenas se o usuário responder à pesquisa (com uma resposta válida ou não).
Assim é como o fluxo do bot ficará uma vez que a ação tenha sido adicionada com sucesso.
A resposta do usuário será armazenada em uma variável chamada "Última Resposta de CSAT" (ela irá variar de acordo com o idioma configurado). Se o usuário não escolher nenhum dos botões válidos e enviar um texto aleatório, ou não responder de forma alguma, você poderá saber verificando o valor armazenado em "Última Resposta de CSAT".
Analytics
Por fim, você poderá ver os resultados de sua pesquisa de CSAT na seção de análises do aplicativo Callbell (aba de desempenho), bem como os logs de resposta.
