Flusso Agente IA
L'azione Flusso Agente IA ti permette di eseguire un agente IA direttamente all'interno del flusso del tuo bot, consentendo conversazioni completamente automatizzate con i tuoi clienti basate sugli obiettivi e sul comportamento che hai definito.
Prima di utilizzare questa azione, devi creare almeno un agente IA. Consulta la guida alla configurazione dell'agente IA per iniziare.
Come utilizzarlo
- Aggiungi l'azione Flusso Agente IA al flusso del tuo bot.
- Seleziona l'agente IA che desideri utilizzare dal menu a discesa Agente IA selezionato.
- Fai clic su Salva.
L'azione verrà aggiunta al tuo flusso con i suoi nodi dei motivi di uscita, che definiscono cosa succede dopo che l'agente ha terminato — o interrotto — la gestione della conversazione.
Motivi di uscita
I motivi di uscita definiscono i diversi percorsi che il flusso del bot può seguire dopo che l'agente IA si interrompe. Ci sono 4 motivi di uscita predefiniti e 3 opzionali che puoi aggiungere in base al tuo caso d'uso.
Motivi di uscita predefiniti
| Motivo di uscita | Quando si attiva |
|---|---|
| Obiettivo raggiunto | L'agente determina che l'obiettivo definito nella configurazione dell'agente IA è stato completato. Viene aggiunta automaticamente una nota interna con l'output dell'agente. |
| Richiesta umana | Il cliente chiede esplicitamente di parlare con un umano. L'agente smette di inviare messaggi e il flusso continua su questo percorso. Si consiglia di assegnare la conversazione a un team o a un agente a questo punto. |
| Nessuna risposta | Il cliente smette di rispondere. Per impostazione predefinita, l'agente invia 2 messaggi di follow-up con un intervallo di 5 minuti tra ciascuno. Se non c'è ancora risposta, il flusso continua su questo percorso. Il numero di follow-up e il tempo di attesa possono essere personalizzati nelle Impostazioni avanzate. |
| Errore | Si attiva quando si verifica un errore inatteso o quando il portafoglio di crediti IA si esaurisce. Utilizza questo percorso per assegnare la conversazione a un agente umano o per reindirizzarla a un flusso bot tradizionale a percorso fisso. |
Motivi di uscita opzionali
Oltre ai 4 motivi di uscita predefiniti, puoi aggiungerne fino a 3 opzionali per un controllo più granulare:
| Motivo di uscita | Quando si attiva |
|---|---|
| Utente non interessato | Il cliente afferma esplicitamente di non essere interessato alla conversazione, al servizio o al prodotto. |
| Utente frustrato | Il cliente mostra segni di frustrazione o rabbia verso le risposte dell'agente. |
| Portafoglio crediti IA esaurito | Si attiva specificamente quando il portafoglio di crediti IA si esaurisce, permettendoti di personalizzare cosa succede in questo scenario indipendentemente dal percorso generico di Errore. Scopri di più sui crediti IA. |
Conoscenze aggiuntive (opzionale)
L'azione include un campo di testo libero in cui puoi passare all'agente IA informazioni dinamiche raccolte in precedenza nel flusso del bot. Questo è utile quando vuoi arricchire il contesto dell'agente con dati provenienti da fonti esterne, come un'azione Webhook o Google Sheets.
Esempio: recuperare lo stato dell'ordine di un cliente da uno strumento esterno tramite webhook, memorizzarlo in una variabile e passarlo all'agente in modo che possa fare riferimento a tali informazioni durante la conversazione.
Impostazioni avanzate
| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| Consenti all'agente di creare pulsanti | Abilita l'agente IA a inviare messaggi con pulsanti interattivi. L'agente può includere fino a 3 pulsanti per messaggio. |
| Consenti all'agente di ricordare all'utente | Imposta quanti messaggi di follow-up automatici invierà l'agente se il cliente smette di rispondere. |
| Ritardo del follow-up | Imposta quanto tempo l'agente attende prima di inviare un messaggio di follow-up. Le opzioni vanno da 5 minuti a 23 ore. |