Flusso CSAT
L'azione Flusso CSAT ti permette di inviare un messaggio di soddisfazione del cliente e gestire il flusso in base alla risposta.
Questa azione non è disponibile per i canali QR o Twilio.
Come utilizzarlo
Posiziona questa azione nella parte del flusso più adatta per attivare il sondaggio.
Ti verrà chiesto di compilare la domanda di CSAT per il tuo sondaggio e le possibili risposte che verranno categorizzate come "Promotore", "Neutrale" o "Detrattore". Le possibili risposte verranno inviate come pulsanti per il cliente da cliccare e scegliere. Puoi anche scegliere se avere un fallback programmato o meno. Ciò significa che:
- Se abilitato, dopo 23 ore il flusso del bot continuerà e l'utente non potrà più rispondere al sondaggio;
- Se disabilitato, il flusso del bot continuerà solo se l'utente risponde al sondaggio (con una risposta valida o meno).
Ecco come apparirà il flusso del bot una volta che l'azione sarà stata aggiunta con successo.
La risposta dell'utente verrà memorizzata in una variabile chiamata "Ultima Risposta CSAT" (varierà in base alla lingua impostata). Se l'utente non sceglie nessuno dei pulsanti validi e invia un testo casuale, o non risponde affatto, potrai saperlo controllando il valore memorizzato in "Ultima Risposta CSAT".
Analitica
Infine, potrai visualizzare i risultati del tuo sondaggio CSAT nella sezione di analitica dell'app Callbell (scheda di performance), così come i log delle risposte.
