Aperçu
Les actions sont les éléments constitutifs de votre bot. Ce sont les choses que votre bot peut faire. Par exemple, vous pouvez créer une action qui envoie un message, ou une action qui attend une réponse.
Quels types d'actions puis-je utiliser dans le flux de mon bot ?
Il existe 3 types d'actions que vous pouvez utiliser dans le flux de votre bot :
- Actions d'interaction : ces actions sont utilisées pour interagir avec vos clients. Par exemple, vous pouvez utiliser l'action "Envoyer un message" pour envoyer un message à vos clients.
- Actions de contact : ces actions sont utilisées pour gérer la conversation. Par exemple, vous pouvez clôturer la conversation ou la transférer à un agent humain.
- Actions de logique : ces actions sont utilisées pour ajouter de la logique à votre flux de bot. Par exemple, vous pouvez utiliser des conditions et des variables définies pour guider la conversation.
Actions d'interaction
Les actions d'interaction sont utilisées pour interagir avec vos clients. Par exemple, vous pouvez utiliser l'action "Envoyer un message" pour envoyer un message à vos clients.
Actions de contact
Les actions de contact sont utilisées pour gérer vos contacts. Par exemple, vous pouvez utiliser l'action "Ajouter une étiquette" pour ajouter une étiquette à un contact.
Actions de logique
Les actions de logique sont utilisées pour ajouter de la logique à votre flux de bot. Par exemple, vous pouvez utiliser des conditions et des variables définies pour guider la conversation.
Que faire ensuite ?
Consultez la section Pour commencer pour apprendre comment créer votre premier bot ou plongez plus en profondeur dans cette section pour en savoir plus sur les actions disponibles dans le générateur de bot.