Fazer uma pergunta
A ação Fazer uma pergunta simplifica uma das configurações mais comuns de bots: pedir uma resposta ao usuário, lidar com os acompanhamentos quando ele não responde e (opcionalmente) tratar respostas inválidas.
Como usar
A ação é dividida em duas seções: configuração da mensagem e configuração do fallback.
Passo 1: Configuração da mensagem
1. Escreva a mensagem
Escreva a pergunta ou a mensagem que você quer enviar ao usuário.
2. Adicione botões ou uma lista (opcional)
Opcionalmente, você pode adicionar botões interativos ou uma lista de opções para o usuário escolher.
Com botões ou uma lista, cada opção que você adiciona cria automaticamente a sua própria saída no fluxo, para que você possa definir uma continuação diferente para cada escolha.
Sem botões ou lista, qualquer resposta é aceita. O fluxo continua a partir de uma única saída "Respondida". Se você precisar de continuações diferentes com base no que o usuário respondeu, adicione-as como saídas personalizadas abaixo de "Respondida".
Passo 2: Configuração do fallback
1. Tempo máximo de espera
Defina por quanto tempo a ação deve aguardar uma resposta antes de disparar um acompanhamento. Você pode escolher de 5 minutos até 23 horas.
2. Número de mensagens de acompanhamento
Escolha quantos lembretes automáticos enviar se o usuário não responder. Defina 0 para desativar os acompanhamentos, ou até um máximo de 5.
3. Mensagem de acompanhamento
Escreva a mensagem de lembrete enviada depois que o tempo de espera terminar.
4. Número de erros permitidos
Defina quantas respostas inválidas o usuário pode dar antes que o fluxo passe para o caminho de erro. Esta opção só aparece quando botões ou uma lista estão configurados, já que uma resposta só conta como inválida quando não corresponde a uma das opções. Se não houver botões ou lista configurados, qualquer resposta é válida e esta opção fica oculta.
5. Mensagem de erro
Escreva a mensagem enviada quando a resposta do usuário não corresponder a uma das opções configuradas. Obrigatória se você definir 1 ou mais erros permitidos.
Como os nós são criados automaticamente
| Configuração | ✅ Nó(s) de sucesso | ❌ Nó de erro | ⌛️ Nó de fallback programado |
|---|---|---|---|
| Sem botões/lista (resposta livre) | Uma única saída "Respondida" (adicione saídas personalizadas abaixo dela se necessário) | Não é criado | Configurado automaticamente |
| Botões | Um nó por botão | Quando a resposta não é um dos botões | Configurado automaticamente |
| Lista | Um nó por opção | Quando a resposta não é uma das opções | Configurado automaticamente |
Para botões e listas, cada opção cria automaticamente o seu próprio caminho de saída no fluxo, para que você possa definir continuações diferentes para cada escolha sem nenhuma configuração extra.