Fai una domanda
L'azione Fai una domanda semplifica una delle configurazioni più comuni dei bot: chiedere un input all'utente, gestire i solleciti quando non risponde e (facoltativamente) gestire le risposte non valide.
Come si usa
L'azione è divisa in due sezioni: impostazione del messaggio e impostazione del fallback.
Passaggio 1: Impostazione del messaggio
1. Scrivi il messaggio
Scrivi la domanda o il messaggio che vuoi inviare all'utente.
2. Aggiungi pulsanti o un elenco (facoltativo)
Puoi facoltativamente aggiungere pulsanti interattivi o un elenco di opzioni tra cui l'utente può scegliere.
Con pulsanti o un elenco, ogni opzione che aggiungi crea automaticamente la propria uscita nel flusso, così puoi definire una continuazione diversa per ogni scelta.
Senza pulsanti o elenco, qualsiasi risposta è accettata. Il flusso continua da un'unica uscita "Risposta". Se ti servono continuazioni diverse in base a ciò che l'utente ha risposto, aggiungile come uscite personalizzate sotto "Risposta".
Passaggio 2: Impostazione del fallback
1. Tempo massimo di attesa
Imposta quanto tempo l'azione deve attendere una risposta prima di attivare un sollecito. Puoi scegliere da 5 minuti fino a 23 ore.
2. Numero di messaggi di follow-up
Scegli quanti promemoria automatici inviare se l'utente non risponde. Imposta 0 per disattivare i solleciti, oppure fino a un massimo di 5.
3. Messaggio di follow-up
Scrivi il messaggio di promemoria inviato una volta trascorso il tempo di attesa.
4. Numero di errori consentiti
Imposta quante risposte non valide può dare l'utente prima che il flusso passi al percorso di errore. Questa opzione compare solo quando sono configurati pulsanti o un elenco, perché una risposta è considerata non valida solo quando non corrisponde a una delle opzioni. Se non sono impostati pulsanti o elenco, qualsiasi risposta è valida e questa opzione è nascosta.
5. Messaggio di errore
Scrivi il messaggio inviato quando la risposta dell'utente non corrisponde a una delle opzioni configurate. Obbligatorio se imposti 1 o più errori consentiti.
Come vengono creati automaticamente i nodi
| Configurazione | ✅ Nodo/i di successo | ❌ Nodo di errore | ⌛️ Nodo di fallback programmato |
|---|---|---|---|
| Senza pulsanti/elenco (risposta libera) | Un'unica uscita "Risposta" (aggiungi uscite personalizzate sotto di essa se necessario) | Non creato | Configurato automaticamente |
| Pulsanti | Un nodo per pulsante | Quando la risposta non è uno dei pulsanti | Configurato automaticamente |
| Elenco | Un nodo per opzione | Quando la risposta non è una delle opzioni | Configurato automaticamente |
Per pulsanti ed elenchi, ogni opzione crea automaticamente il proprio percorso di uscita nel flusso, così puoi definire continuazioni diverse per ogni scelta senza alcuna configurazione aggiuntiva.