Introducción
Conecta Claude, ChatGPT u otro asistente de IA a tu cuenta de Callbell y pregúntale por tus contactos y conversaciones con tus propias palabras. Por ejemplo:
- "Muéstrame los últimos mensajes del +34 600 000 000."
- "¿Qué contactos con la etiqueta
refund-requestestán asignados al equipo de Soporte?" - "Añade una nota interna a este contacto con un resumen de la conversación."
- "Envía nuestra plantilla aprobada
order_updatea este contacto."
Qué puede y qué no puede hacer el asistente
Al conectarte, eliges entre dos niveles de acceso: Solo lectura (por defecto), o Lectura y escritura si marcas Permitir que ... haga cambios.
| Acción | Solo lectura | Lectura y escritura | |
|---|---|---|---|
| Contactos | Encontrar un contacto por número de teléfono | ✅ | ✅ |
| Listar contactos por etiqueta, equipo o tipo de canal | ✅ | ✅ | |
| Ver los datos de un contacto, como sus etiquetas, campos personalizados, equipo, usuario asignado y nota de contacto | ✅ | ✅ | |
| Cambiar el nombre de un contacto, añadir o quitar etiquetas, rellenar campos personalizados | ❌ | ✅ | |
| Buscar contactos por nombre | ❌ | ❌ | |
| Crear o eliminar un contacto | ❌ | ❌ | |
| Crear nuevas etiquetas o campos personalizados | ❌ | ❌ | |
| Editar la nota de contacto | ❌ | ❌ | |
| Conversaciones | Leer los mensajes de una conversación, incluidas las notas internas | ✅ | ✅ |
| Añadir una nota interna | ❌ | ✅ | |
| Mover una conversación a otro equipo | ❌ | ✅ | |
| Cerrar una conversación | ❌ | ✅ | |
| Reabrir una conversación | ❌ | ❌ | |
| Asignar una conversación a un usuario, o desasignarla | ❌ | ❌ | |
| Iniciar o detener el bot en una conversación | ❌ | ❌ | |
| Ver o cambiar la etapa del embudo de una conversación | ❌ | ❌ | |
| Mensajes | Enviar un mensaje de texto de WhatsApp dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas | ❌ | ✅ |
| Enviar una plantilla de WhatsApp aprobada, también fuera de la ventana de 24 horas | ❌ | ✅ | |
| Enviar imágenes, documentos, audios o vídeos, o plantillas con multimedia | ❌ | ❌ | |
| Enviar un mensaje por Instagram, Facebook Messenger o Telegram | ❌ | ❌ | |
| Iniciar una conversación con un número de teléfono nuevo | ❌ | ❌ | |
| Comprobar si un mensaje se ha entregado o leído | ❌ | ❌ | |
| Eliminar un mensaje | ❌ | ❌ | |
| Cuenta | Ver tus canales, equipos y plantillas de WhatsApp | ✅ | ✅ |
| Ver los miembros de un equipo | ❌ | ❌ | |
| Crear o editar canales, equipos o plantillas | ❌ | ❌ | |
| Cambiar la disponibilidad o el estado personalizado de un usuario | ❌ | ❌ |
Para las acciones marcadas con ❌ en ambas columnas, usa Callbell directamente. Para cambiar el nivel de acceso más adelante, desconecta la aplicación y vuelve a conectarla.
El asistente trabaja con toda la cuenta de Callbell: puede ver todos los contactos y conversaciones, no solo los que tienes asignados. Conecta solo aplicaciones de confianza y mantén el acceso de solo lectura cuando el asistente no necesite cambiar nada.
Qué necesitas
- Una aplicación de IA que admita conectores personalizados, como Claude o ChatGPT.
- Un usuario de Callbell con acceso a la configuración de la cuenta.
- La dirección de Callbell, que pegas en tu aplicación de IA:
https://ai.callbell.eu/mcp
No hay ninguna clave API que crear: la primera vez que te conectas, solo tienes que iniciar sesión con tu usuario de Callbell.
Cómo funciona la conexión
- Añades Callbell en tu aplicación de IA con la dirección de arriba.
- La aplicación abre una página de Callbell, donde inicias sesión si aún no lo has hecho.
- Callbell muestra lo que pide la aplicación. Eliges lo que puede hacer y haces clic en Permitir.
Cada conexión es personal: cada compañero se conecta con su propio usuario de Callbell. Todas las conexiones aparecen en Callbell, donde se pueden eliminar en cualquier momento (consulta Gestionar las conexiones). Callbell nunca comparte tu contraseña con la aplicación de IA.
Configurar tu aplicación de IA
Para ver o eliminar las aplicaciones conectadas a tu cuenta, consulta Gestionar las conexiones.