Pular para o conteúdo principal

Zapier: Integração com Slack

Automatize Notificações Internas a partir da Callbell​

Nos guias a seguir, você aprenderá como integrar a Callbell com o Slack usando o Zapier. Essa integração ajuda sua equipe a se manter informada em tempo real, enviando mensagens automatizadas no Slack com base em eventos específicos na Callbell.

Com essa configuração, você pode:

  • Notificar sua equipe no Slack quando um novo contato for criado na Callbell.
  • Notificar sua equipe no Slack quando uma conversa for aberta na Callbell.
  • Notificar sua equipe no Slack quando uma conversa for encerrada na Callbell.

Cada guia apresenta instruções passo a passo para configurar esses fluxos de trabalho usando Callbell, Zapier e Slack.

Guia 1: Notifique o Slack Quando um Novo Contato For Criado na Callbell​

Publique automaticamente uma mensagem no Slack sempre que um novo contato for criado na Callbell.

1. Crie um Zap: Callbell como Trigger​

  1. Acesse o Zapier e clique em Create Zap.
  2. Escolha a Callbell como aplicativo de gatilho (trigger app).
  3. Selecione o evento de gatilho: New Contact Created.
  4. Conecte sua conta Callbell.
  5. Teste o gatilho para garantir que está recuperando os dados do novo contato (nome, número de telefone, etc.).

2. Adicione o Slack como Ação​

  1. Clique em + Add Action.
  2. Selecione o Slack como aplicativo de ação.
  3. Selecione o evento de ação: Send Channel Message ou Send Direct Message, dependendo do fluxo da sua equipe.
  4. Conecte sua conta Slack e escolha o canal de destino (ex: #novos-leads, #suporte, ou uma mensagem direta para um usuário do Slack, como você mesmo).
  5. Escreva o texto da mensagem. Você pode inserir campos dinâmicos do passo anterior da Callbell, como nome do contato ou número de telefone.

zapier_integration_slack_guide_1

3. Personalize as Configurações da Mensagem no Slack​

- Opcional: Você pode personalizar ainda mais a mensagem, adicionando um ícone ou imagem, incluindo o link do Zap ou o link do contato na Callbell (se disponível). - Na mensagem, também é possível adicionar emojis, mencionar usuários específicos com menções do Slack (ex: <!here> ou <@U123456>), além de utilizar outras opções de formatação conforme mostrado aqui.

Notas finais​

Esse fluxo de trabalho mantém sua equipe atualizada assim que um novo contato entra na Callbell, permitindo que vendas ou suporte ajam rapidamente.

Para mais ajuda, consulte:

Guia 2: Notifique o Slack Quando uma Conversa For Aberta na Callbell​

Publique automaticamente uma mensagem no Slack sempre que uma conversa for aberta na Callbell.

1. Crie um Zap: Callbell como Trigger​

  1. Acesse o Zapier e clique em Create Zap.
  2. Escolha a Callbell como aplicativo de gatilho.
  3. Selecione o evento de gatilho: Conversation Opened.
  4. Conecte sua conta Callbell.
  5. Teste o gatilho para garantir que ele está recuperando os dados corretos da conversa.

2. Adicione o Slack como Ação​

  1. Clique em + Add Action.
  2. Selecione o Slack como aplicativo de ação.
  3. Selecione o evento de ação: Send Channel Message ou Send Direct Message, conforme o fluxo da sua equipe.
  4. Conecte sua conta Slack e escolha o canal de destino (ex: #atividade, #mensagens-suporte, ou uma mensagem direta para um usuário específico).
  5. Escreva o texto da mensagem. Você pode inserir campos dinâmicos do passo anterior da Callbell, como o nome do contato.

zapier_integration_slack_guide_2

3. Personalize as Configurações da Mensagem no Slack​

- Opcional: Você pode personalizar ainda mais a mensagem adicionando um ícone ou imagem, incluindo o link do Zap ou o link da conversa/mensagem da Callbell (se disponível). - Na mensagem, também é possível adicionar emojis, mencionar usuários específicos com menções do Slack (ex: <!here> ou <@U123456>), além de utilizar outras opções de formatação como mostrado aqui.

Notas Finais​

Esse fluxo de trabalho permite que sua equipe fique informada em tempo real sempre que uma nova conversa for aberta na Callbell. É especialmente útil para acompanhar solicitações recebidas, melhorar o tempo de resposta e garantir que nenhum atendimento passe despercebido.

Para mais ajuda, consulte:

Guia 3: Notifique o Slack Quando uma Conversa For Encerrada na Callbell​

Publique automaticamente uma mensagem no Slack sempre que uma conversa for encerrada na Callbell.

1. Crie um Zap: Callbell como Trigger​

  1. Acesse o Zapier e clique em Create Zap.
  2. Escolha a Callbell como aplicativo de gatilho.
  3. Selecione o evento de gatilho: Conversation Closed.
  4. Conecte sua conta Callbell.
  5. Teste o gatilho para garantir que ele está recuperando os dados corretos da conversa.

2. Adicione o Slack como Ação​

  1. Clique em + Add Action.
  2. Selecione o Slack como aplicativo de ação.
  3. Selecione o evento de ação: Send Channel Message ou Send Direct Message, conforme o fluxo da sua equipe.
  4. Conecte sua conta Slack e escolha o canal de destino (ex: #conversas-encerradas, #logs-suporte, ou uma mensagem direta para um usuário do Slack, como você mesmo).
  5. Escreva o texto da mensagem. Você pode inserir campos dinâmicos do passo anterior da Callbell, como o horário de encerramento da conversa.

zapier_integration_slack_guide_3

3. Personalize as Configurações da Mensagem no Slack​

- Opcional: Você pode personalizar ainda mais a mensagem, adicionando um ícone ou imagem, incluindo o link do Zap ou o link da conversa na Callbell (se disponível). - Na mensagem, também é possível adicionar emojis, mencionar usuários específicos com menções do Slack (ex: <!here> ou <@U123456>), além de utilizar outras opções de formatação como mostrado aqui.

Notas Finais​

Esse fluxo de trabalho ajuda sua equipe a se manter informada sempre que uma conversa for encerrada na Callbell, permitindo que gestores ou colegas revisem os atendimentos ou façam acompanhamentos quando necessário.

Para mais ajuda, consulte: