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Integración con Slack

Automatiza las Notificaciones Internas desde Callbell​

En las siguientes guías, aprenderás cómo integrar Callbell con Slack usando Zapier. Esta integración ayuda a tu equipo a mantenerse informado en tiempo real enviando mensajes automatizados de Slack basados en eventos específicos en Callbell.

Con esta configuración, puedes:

  • Notificar a tu equipo en Slack cuando se crea un nuevo contacto en Callbell.

  • Notificar a tu equipo en Slack cuando se abre una conversación en Callbell.

  • Notificar a tu equipo en Slack cuando se cierra una conversación en Callbell.

Cada guía te guiará a través de instrucciones paso a paso para configurar estos flujos de trabajo utilizando Callbell, Zapier y Slack.

Guía 1: Notificar a Slack Cuando se Crea un Nuevo Contacto en Callbell​

Publica automáticamente un mensaje en Slack cada vez que se crea un nuevo contacto en Callbell.

1. Crear un Zap: Callbell como el Desencadenador (Trigger)​

  1. Inicia sesión en Zapier y haz clic en Crear Zap.
  2. Elige Callbell como la aplicación desencadenadora.
  3. Selecciona el evento desencadenador Nuevo Contacto Creado.
  4. Conecta tu cuenta de Callbell.
  5. Prueba el desencadenador para asegurarte de que está recuperando los datos del nuevo contacto (nombre, número de teléfono, etc.).

2. Añadir Slack como la Acción​

  1. Haz clic en + Añadir Acción.
  2. Selecciona Slack como la aplicación de acción.
  3. Elige Enviar Mensaje al Canal o Enviar Mensaje Directo, según tu flujo de trabajo.
  4. Conecta tu cuenta de Slack y elige el destino (por ejemplo, #nuevos-leads, #soporte o tu propio DM).
  5. En el campo Texto del Mensaje, inserta campos dinámicos del paso anterior de Callbell, como {{Nombre del Contacto}} y {{Número de Teléfono}}.

zapier_integration_slack_guide_1

3. Personalizar la Configuración del Mensaje de Slack​

  • (Opcional) Añade un icono o imagen personalizados para el mensaje.
  • Incluye un enlace de vuelta al Zap o a la URL del contacto en Callbell, si está disponible.
  • Utiliza el formato de Slack: emojis, menciones (p. ej., <!here> o <@U123456>), negrita, enlaces, etc.

Notas Finales​

Este flujo de trabajo mantiene a tu equipo actualizado tan pronto como un nuevo contacto entra en Callbell.

Para ayuda adicional, consulta:

Guía 2: Notificar a Slack Cuando se Abre una Conversación en Callbell​

Publica automáticamente un mensaje en Slack cada vez que se abre una conversación en Callbell.

1. Crear un Zap: Callbell como el Desencadenador (Trigger)​

  1. Inicia sesión en Zapier y haz clic en Crear Zap.
  2. Elige Callbell como la aplicación desencadenadora.
  3. Selecciona el evento desencadenador Conversación Abierta.
  4. Conecta tu cuenta de Callbell.
  5. Prueba el desencadenador para asegurarte de que está recuperando los datos correctos de la conversación.

2. Añadir Slack como la Acción​

  1. Haz clic en + Añadir Acción.
  2. Selecciona Slack como la aplicación de acción.
  3. Elige Enviar Mensaje al Canal o Enviar Mensaje Directo.
  4. Conecta tu cuenta de Slack y elige el canal (por ejemplo, #activity-feed, #support-messages o un DM).
  5. En el campo Texto del Mensaje, inserta campos dinámicos como {{Nombre del Contacto}}, {{ID de Conversación}} o el fragmento del primer mensaje.

zapier_integration_slack_guide_2

3. Personalizar la Configuración del Mensaje de Slack​

  • (Opcional) Añade un icono o imagen, o incluye un enlace de vuelta al Zap o a la conversación en Callbell.
  • Etiqueta usuarios o usa <!here> para alertar a tu equipo.
  • Formatea con negrita, cursiva y enlaces para mayor claridad.

Notas Finales​

Este flujo de trabajo permite a tu equipo estar informado en tiempo real cada vez que se abre una nueva conversación en Callbell. Es especialmente útil para rastrear solicitudes entrantes, mejorar los tiempos de respuesta y asegurar que ninguna consulta quede sin atender.

Para ayuda adicional, consulta:

Guía 3: Notificar a Slack Cuando se Cierra una Conversación en Callbell​

Publica automáticamente un mensaje en Slack cada vez que se cierra una conversación en Callbell.

1. Crear un Zap: Callbell como el Desencadenador (Trigger)​

  1. Inicia sesión en Zapier y haz clic en Crear Zap.
  2. Elige Callbell como la aplicación desencadenadora.
  3. Selecciona el evento desencadenador Conversación Cerrada.
  4. Conecta tu cuenta de Callbell.
  5. Prueba el desencadenador para asegurarte de que está recuperando los datos correctos de la conversación.

2. Añadir Slack como la Acción​

  1. Haz clic en + Añadir Acción.
  2. Selecciona Slack como la aplicación de acción.
  3. Elige Enviar Mensaje al Canal o Enviar Mensaje Directo.
  4. Conecta tu cuenta de Slack y selecciona el canal (por ejemplo, #conversaciones-cerradas, #registros-soporte o un DM).
  5. En el campo Texto del Mensaje, inserta campos como {{Nombre del Contacto}}, {{Cerrado En}} y un resumen del resultado de la conversación.

zapier_integration_slack_guide_3

3. Personalizar la Configuración del Mensaje de Slack​

  • (Opcional) Incluye un icono o un enlace al Zap o a la URL de la conversación en Callbell.
  • Usa menciones (<!here>), emojis o formato para resaltar detalles clave.

Notas Finales​

Este flujo de trabajo ayuda a tu equipo a mantenerse informado cada vez que se cierra una conversación en Callbell, permitiendo a los gerentes revisar los resultados o hacer seguimiento cuando sea necesario.

Para ayuda adicional, consulta: