Hacer una pregunta
La acción Hacer una pregunta simplifica una de las configuraciones más comunes de los bots: pedir una respuesta al usuario, gestionar los seguimientos cuando no responde y (opcionalmente) gestionar las respuestas inválidas.
Cómo usarla
La acción se divide en dos secciones: configuración del mensaje y configuración del fallback.
Paso 1: Configuración del mensaje
1. Escribe el mensaje
Escribe la pregunta o el mensaje que quieres enviar al usuario.
2. Añade botones o una lista (opcional)
Opcionalmente puedes añadir botones interactivos o una lista de opciones para que el usuario elija.
Con botones o una lista, cada opción que añades crea automáticamente su propia salida en el flujo, de modo que puedes definir una continuación distinta para cada elección.
Sin botones ni lista, se acepta cualquier respuesta. El flujo continúa desde una única salida "Respondida". Si necesitas continuaciones distintas según lo que respondió el usuario, añádelas como salidas personalizadas debajo de "Respondida".
Paso 2: Configuración del fallback
1. Tiempo máximo de espera
Define cuánto tiempo debe esperar la acción una respuesta antes de activar un seguimiento. Puedes elegir desde 5 minutos hasta 23 horas.
2. Número de mensajes de seguimiento
Elige cuántos recordatorios automáticos enviar si el usuario no responde. Configura 0 para desactivar los seguimientos, o hasta un máximo de 5.
3. Mensaje de seguimiento
Escribe el mensaje de recordatorio que se envía una vez transcurrido el tiempo de espera.
4. Número de errores permitidos
Define cuántas respuestas inválidas puede dar el usuario antes de que el flujo pase a la ruta de error. Esta opción solo aparece cuando hay botones o una lista configurados, ya que una respuesta solo cuenta como inválida cuando no coincide con una de las opciones. Si no hay botones ni lista configurados, cualquier respuesta es válida y esta opción queda oculta.
5. Mensaje de error
Escribe el mensaje que se envía cuando la respuesta del usuario no coincide con una de las opciones configuradas. Obligatorio si configuras 1 o más errores permitidos.
Cómo se crean los nodos automáticamente
| Configuración | ✅ Nodo(s) de éxito | ❌ Nodo de error | ⌛️ Nodo de fallback programado |
|---|---|---|---|
| Sin botones/lista (respuesta libre) | Una única salida "Respondida" (añade salidas personalizadas debajo si es necesario) | No se crea | Configurado automáticamente |
| Botones | Un nodo por botón | Cuando la respuesta no es uno de los botones | Configurado automáticamente |
| Lista | Un nodo por opción | Cuando la respuesta no es una de las opciones | Configurado automáticamente |
Para botones y listas, cada opción crea automáticamente su propia ruta de salida en el flujo, de modo que puedes definir continuaciones distintas para cada elección sin ninguna configuración adicional.